Outro dia me contaram que a diferença entre um terrorista e um auditor é que o primeiro possui simpatizantes. Quando se trata de verificar o nível de excelência em determinado processo, a auditoria de um consultor externo costuma ser bem recebida. A postura saudável não é a de “arrá, peguei um erro de vocês...” mas sim a de identificar os aspectos que precisam de uma atenção maior da organização para que ela possa melhorar os resultados do processo. Os laudos destas auditorias são normalmente acompanhados por um plano de ação para implantar as recomendações indicadas.